Буває, що валізи та сумки, які ми здаємо в багаж, прилітають пошкодженими – з пом’ятими краями, тріснутими або порваними. Розповідаємо, що робити, якщо пошкодили багаж, куди звертатися і як повернути гроші.
Інструкція, на випадок, якщо пошкодили багаж
Якщо вашу валізу пошкодили під час перельоту, звернутися зі скаргою краще відразу.
Не виходьте із зони прильоту – вийшовши звідти, довести, що багаж був пошкоджений саме під час перельоту, буде складніше.
Підійдіть до стійки розшуку багажу Lost&Found (Лост енд Фаунд). Там зафіксують пошкодження, допоможуть заповнити заяву та видадуть спеціальний документ – Акт про пошкодження багажу PIR.
Зверніться до представника вашої авіакомпанії в аеропорту: телефоном або онлайн. Розкажіть про те, що трапилося, і уточніть, що потрібно робити далі. У кожної авіакомпанії можуть бути свої правила і нюанси – їх краще дізнатися безпосередньо, щоб нічого не упустити.
Документи
Щоб отримати компенсацію за пошкоджений багаж, вам знадобляться:
- Документ, що засвідчує особу і, можливо, його копія;
- Авіаквиток і, можливо, його копія;
- Багажна бирка, яку вам дають під час здачі валізи або сумки перед вильотом;
- Заява, яку вам допоможуть заповнити біля стійки Lost&Found або на сайті авіакомпанії;
- Акт про пошкодження багажу PIR;
- Чеки, фотографії та інші докази пошкодження багажу.
Компенсація, якщо пошкодили багаж
Кожен випадок розглядається індивідуально. Тому заздалегідь дізнатися можливу суму компенсації неможливо.
Важливо знати, що багато авіакомпаній не виплачують компенсацію за дрібні пошкодження – подряпини, плями, порізи, зламані колеса і ручки.
Як убезпечити багаж
Зберігайте чеки
Щоб підтвердити суму збитку, вам знадобляться чеки на валізу або сумку і на цінний вміст усередині них.
Сфотографуйте багаж до польоту
Зафіксуйте стан вашої валізи або сумки до польоту, щоб підтвердити, що пошкоджень до цього не було. Якщо в багажі є цінні речі – сфотографуйте їх теж.
Не перевозьте в багажі цінні речі
Щоб уникнути псування важливих для вас речей і документів, не здавайте їх у багаж, а беріть у ручну поклажу.
Багато авіакомпаній не приймають у багажне відділення ноутбуки, фотоапарати та іншу техніку, щоб вони не пошкодилися під час перельоту.
Добре упакуйте крихкі речі
Якщо ви не можете взяти тендітну річ у ручну поклажу, і вам необхідно перевезти її саме в багажному відділенні, ретельно запакуйте та убезпечте її. Наприклад, загорніть у тканину або повітряно-бульбашкову плівку.
Збережіть контактну інформацію казахстанських авіаліній собі на телефон, щоб знати, куди звернутися по допомогу.